Quy Định Sử Dụng 11sao cho người chơi Việt Nam 21+

Tài liệu này ("Điều Khoản và Điều Kiện") quy định các điều khoản pháp lý điều chỉnh mối quan hệ giữa 11Sao ("chúng tôi", "nền tảng") và bạn ("người dùng", "người chơi") khi sử dụng website tại địa chỉ 11sao.app và toàn bộ các dịch vụ liên quan.

Khi truy cập vào website, tạo tài khoản, nạp tiền, tham gia chơi game hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của 11Sao, bạn mặc nhiên xác nhận rằng bạn đã đọc kỹ, hiểu rõ và chấp nhận hoàn toàn tất cả các điều khoản được nêu trong tài liệu này.

11Sao có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên website. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.

Để được phép sử dụng các dịch vụ của 11Sao, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Bạn phải từ 21 tuổi trở lên tính theo ngày tháng năm sinh thực tế. 11Sao không cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào dưới 21 tuổi dưới bất kỳ hình thức nào.
• Bạn đang cư trú tại Việt Nam hoặc truy cập dịch vụ từ một khu vực pháp lý không cấm các hoạt động cá cược trực tuyến.
• Bạn có đầy đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng ràng buộc pháp lý theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Bạn không đang hành động thay mặt hoặc vì lợi ích của bất kỳ bên thứ ba nào khác.
• Bạn hiểu rõ rằng các hoạt động cá cược luôn mang rủi ro tài chính và bạn chỉ sử dụng tiền mà bạn có thể chấp nhận mất.

11Sao có quyền yêu cầu người dùng cung cấp bằng chứng xác minh danh tính và độ tuổi bất kỳ lúc nào. Trong trường hợp người dùng từ chối hoặc không thể cung cấp tài liệu xác minh hợp lệ, 11Sao có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản.

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì một tài khoản duy nhất trên 11Sao. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến việc đóng tất cả tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng.

Khi đăng ký tài khoản, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại. Thông tin giả mạo sẽ dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức.

• Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên người dùng và mật khẩu) của mình.
• Không chia sẻ thông tin tài khoản cho bất kỳ người nào khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thông báo ngay cho 11Sao nếu bạn phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản của mình.
• 11Sao không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do việc bạn không bảo mật thông tin đăng nhập.

Tài khoản 11Sao là tài khoản cá nhân, không thể chuyển nhượng. Việc bán, cho thuê, chuyển giao hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào bị nghiêm cấm hoàn toàn.

11Sao hỗ trợ nạp và rút tiền VND qua các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay. Tất cả giao dịch đều được xử lý an toàn qua hệ thống mã hóa tiêu chuẩn quốc tế.

Về nạp tiền: Tiền nạp được xử lý tức thì và cộng vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. 11Sao không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do lỗi của bên cung cấp dịch vụ thanh toán.

Về rút tiền: Tiền thắng cược có thể được rút về ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng của bạn. Rút tiền nhanh, tiền về nhanh sau khi yêu cầu được xử lý và phê duyệt. Yêu cầu rút tiền phải được thực hiện từ phương thức thanh toán trùng khớp với phương thức nạp tiền ban đầu để đảm bảo an toàn.

• Chỉ rút tiền về tài khoản đứng tên chính chủ tài khoản 11Sao.
• 11Sao có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền.
• Tiền thưởng và tiền nạp có thể cần đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi được rút.
• Mọi giao dịch đáng ngờ có thể bị tạm giữ để điều tra theo quy trình phòng chống rửa tiền.

11Sao thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi đặc biệt cho người chơi. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện cụ thể được công bố rõ ràng bằng tiếng Việt tại trang Khuyến Mãi.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại 11Sao:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình.
• 11Sao có quyền hủy bỏ tiền thưởng nếu phát hiện người dùng có hành vi lợi dụng hệ thống khuyến mãi.
• Tiền thưởng chỉ áp dụng cho các game được chỉ định trong điều kiện khuyến mãi tương ứng.
• 11Sao có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Quyết định của 11Sao về việc áp dụng hay từ chối tiền thưởng trong các trường hợp tranh chấp là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc.

Tất cả các tựa game trên nền tảng 11Sao vận hành theo quy tắc riêng của từng game, được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu quy tắc trước khi đặt cược thực tiền.

Kết quả của tất cả các game tại 11Sao được xác định bởi hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) hoặc dealer thật trong các game Live Casino. Mọi kết quả là ngẫu nhiên, công bằng và không thể bị tác động bởi bất kỳ yếu tố bên ngoài nào.

• Lệnh cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc sửa đổi.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi, 11Sao sẽ xử lý theo chính sách giải quyết sự cố công bằng và minh bạch.
• Người chơi có thể xem lịch sử cược và kết quả game trong tài khoản cá nhân của mình.
• Tranh chấp về kết quả game phải được báo cáo trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm xảy ra.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của 11Sao:

• Gian lận, can thiệp vào hệ thống, sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào nhằm tạo lợi thế không công bằng.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 11Sao cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc trốn tránh các biện pháp kiểm soát rủi ro.
• Cấu kết với người chơi khác để thao túng kết quả game hoặc cố tình thua để chuyển tiền giữa tài khoản.
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc trong quá trình xác minh danh tính.
• Sử dụng thẻ ngân hàng hoặc tài khoản thanh toán không thuộc sở hữu của chính mình.
• Đặt cược thay mặt người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn.

11Sao coi trọng quyền riêng tư của người dùng. Toàn bộ thông tin cá nhân và tài chính bạn cung cấp được bảo vệ bằng công nghệ mã hóa SSL và được xử lý theo đúng Chính Sách Bảo Mật của chúng tôi.

Thông tin của bạn được thu thập và sử dụng cho các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và đủ điều kiện sử dụng dịch vụ.
• Xử lý giao dịch nạp tiền và rút tiền an toàn.
• Cung cấp hỗ trợ khách hàng và giải quyết tranh chấp.
• Phát hiện và ngăn chặn gian lận, rửa tiền.
• Cải thiện trải nghiệm người dùng trên nền tảng.

11Sao không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba cho mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc khi cần thiết để cung cấp dịch vụ.

11Sao cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ giúp người chơi kiểm soát thói quen cá cược của mình và nhận biết dấu hiệu cờ bạc có hại.

Các công cụ tự kiểm soát có sẵn tại 11Sao bao gồm:

• Đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Đặt giới hạn cược tối đa cho mỗi phiên chơi.
• Tự loại trừ tài khoản trong một khoảng thời gian nhất định.
• Đóng băng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc cá cược đang gây ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy truy cập trang Chơi Có Trách Nhiệm để được hướng dẫn chi tiết và hỗ trợ kịp thời.

11Sao có quyền tạm ngừng, đình chỉ hoặc chấm dứt bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính.
• Hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài theo quy định.

Người dùng cũng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả theo quy trình rút tiền tiêu chuẩn sau khi hoàn tất xác minh.

11Sao cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng". Chúng tôi nỗ lực duy trì hoạt động ổn định 24/7, tuy nhiên không đảm bảo dịch vụ luôn hoàn toàn không có lỗi hoặc gián đoạn.

11Sao không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm cả việc thua cược.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, lỗi kỹ thuật hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát.
• Tổn thất do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.
• Hành động của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc nhà phát triển game.
• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 11Sao đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện tranh chấp.

11Sao có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế toàn bộ hoặc bất kỳ phần nào của Điều Khoản và Điều Kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website tại địa chỉ 11sao.app/terms-conditions.

Chúng tôi khuyến khích bạn định kỳ xem lại trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ nội dung thay đổi.

Trong trường hợp có thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng, 11Sao sẽ cố gắng thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên website trong thời gian hợp lý trước khi thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều Khoản và Điều Kiện, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 24/7 của 11Sao qua trang FAQ hoặc các kênh hỗ trợ trực tiếp trên nền tảng.